今日もお立ち寄りくださりありがとうございます。
2～3か月前からWi-Fiの調子が悪かったのですが
ここ最近はほんとにひどい…
つながらない状況
このブログはパソコンで書いています。
たいした内容ではないものの
気になったことなど調べながら書いていますが
調べていると「じゃぁこれは？」とか
「この単語の意味なんなんだろ？」とか
けっこう検索かけることが増えていくので
新しいページをどんどん開いていくわけです。
が、遅い。
しかも待った挙句に「接続できません」と表示され
そのたびに接続する回線（というのか分からないですが）を
変えたりしてました。
娘さんからもスマホでの動画やゲームが途切れると不満が。
別の家族もプレステでバスケのゲームをしていて
いいプレーができて気持ち良く楽しんでたのに
ゲーム後半で接続が途切れてしまい
ノーゲームになってしまったとショックを受けていました。
勝手な推測。原因はきっと「ルーター」
何年か前にもWi-Fiが不安定になったことがあり
その時は契約業者さんに連絡して
ルーターを交換してもらいました。
で、まぁまぁそれなりに繋がっていたのですが
ここ最近は不安定すぎる！
よくルーターの置き場所とか置き方がよろしくないと
接続が不安定になると聞きますが
繋がってた時と変わってない。
家族みんなが調子悪いってことで
特定のパソコンやスマホが悪いわけでもない。
電源落として再起動しても変わらない。
今回もルーター自体に問題があるのでは、と
考えていました。
契約業者さんに電話。長丁場になるかな
だったらサッサと連絡すればいいのですが
ネットに関する問い合わせって時間がかかりますよね。
これまでにも不具合があって問い合わせの電話しましたが、
（別の業者さんも含めて）
長い時には電話に半日以上とられることもありました。
とにかく混雑してるので
実際にオペレーターさんとの話が長い、
というより待ち時間が長い長い。
世の中にはネットのことでお困りの方がたくさんいるのですね。
うちもその1件ですが。
というわけで休日に半日ほど予定が空いたので
いざ、電話！
ガイダンスに沿って番号を押していきます。
実はこの選択作業も苦手…
どれに当てはまるのかよく分からない。
なんとかオペレーターさんに繋がり事情を話すと
担当が別になるが今は混みあっているので
一旦電話を切って
折り返し連絡が来るのを待ってほしい、とのこと。
やはり長丁場になりそう…
もちろんそのつもりで電話してますが。
お客様番号や契約者氏名などの確認をして
いったん電話を切りました。
向こうは忙しいだろうし、
いつかかってくるか分からないので
おやつのアンパンをかじっていると
電話がかかってきました。
思いのほか早くて切ってから15分も経ってない。
ドリンクでアンパンを流し込んであわてて電話に出ました。
原因は アプリ！
お客様番号などを伝えていたので
以前ルーターの交換があったこともすでに把握してくれてました。
交換したのは3年前だそう。
ルーター自体は古くはないので大丈夫とのこと。
担当さんのお話では
ルーターをバージョンアップさせる
「アプリ」に原因があるかも、とのことでした。
アプリなんてどこにあるのかしら。
きっと今からアプリをパソコンに落としてそれを設定して…
と説明があると思いきや
「遠隔操作でこちらで行います。
10分ほどネットと電話が使えませんが大丈夫ですか？」と。
遠隔操作とやらをお願いして電話を切り
確かにネットは使えない状況になりました。
数十分してまた使えるように。
パソコンでいろんなページを開いたり、
スマホで動画見たりしましたが
特に接続が切れることもなく
今は快適に使えています。
長丁場になると思いきや
担当さんとの電話は10分もかからずでした。
やることやってから専門家に聞くのが早い！
こんなにアッサリ済むのなら
サッサと電話すればよかったかも。
とはいえケースバイケースなので
また不具合があれば時間に余裕をもって
問い合わせしようと思います。
ネットで検索かければいろんな情報が出るので
なんでもかんでもすぐ電話、じゃなくて
こっちでできることやってから問い合わせたら
話もスムーズにいきそうです。
オペレーターさんや担当してくださる方、
いつもつたない説明に冷静に対応してもらって感謝です。
以前、電話オペレーターのお仕事経験のある方と話したら
詳しいことは言わなかったけれど
「いろんなお客さんがいるよ～～」って話してたので
きっと大変なお仕事なのでは、と思ってます。
わたしは電話が苦手なので尊敬します。
聞く方も丁寧に、を心がけて問い合わせしようと思います。
今日も最後まで読んでくださってありがとうございました。
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